FAQ
よくあるご質問
ご注文について
Q.予約販売していない欠品商品は予約できますか？
予約販売を行っていない欠品商品につきましては、生憎とご予約を承ることはいたしかねます。商品詳細の下部に表示されます「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」よりメールアドレスをご登録いただけますと、入荷またはご予約販売の開始をいち早くお知らせいたします。
ぜひ、ご活用くださいませ。
送信元のメールアドレスは、restock_notify@shop-pro.jp です。
※再入荷お知らせメールは、ご登録者様への一斉送信となります。ご希望の場合には、お早めのご注文をおすすめしております。
※ご予約販売の対象商品は商品詳細の最上段に「予約注文」と記載が御座いますのでご確認をお願いいたします。
Q.商品ページには『すぐ発』対象と記載がありますが、予約注文になっています。どちらが正しいですか？
在庫がある場合、平日正午までの決済完了で最短で当日、通常翌営業日に国内より発送いたします。予約注文表記となっている場合は、商品入荷後のご発送となります。
Q.注文を完了しましたが、メールが届きません。
ご注文完了時に、「ご注文確認メール」をお送りさせていただいております。メールが届かない場合には、恐れ入りますがメインフォルダ以外にメールが格納されていないかご確認をお願い致します。
それでもメールが見当たらない場合、アドレス入力に誤りがあったか、プロバイダーにてメールの受信を拒否されている可能性がございます。
メールアドレスのご確認・ご変更は、当店までお問い合わせください。
受信を拒否されている場合は、メールの受信設定を、ご変更いただく必要がございます。
お手数ですが、下記より設定方法をご確認くださいませ。
▼ au をご使用のお客様
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/
▼ docomo をご使用のお客様
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
▼ SoftBank をご使用のお客様
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
▼ Yahoo!メール をご使用のお客様
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299
▼ Gmail をご使用のお客様
https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=ja&vid=0-964212743780-1528854510469
Gmailをご利用の場合、プロモーションフォルダに振り分けられる可能性がございますので、恐縮ですが、一度そちらもご確認いただけますと幸いです。
Q.商品の返品や交換は可能ですか？
不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、迅速に新しい商品とご交換いたします。誠に恐れ入りますが、ご注文の受注番号と不具合の症状を画像添付と共に info@logan-atelier.shop 宛にご連絡いただけますと幸いです。
お客様都合での返品については、専用の規定を設けております。
詳しくは、以下をご確認くださいませ。
返品について
Q.法人なのですが売掛での購入は可能でしょうか？
法人のお客様に限り、月末締め翌月末払いでの売掛ご購入にも対応しております。詳細に関しましてはお気軽に直接お問い合わせくださいませ。
MAIL.hello@logan-atelier.shop
TEL.050-3503-2902
配送・お届けについて
Q.予約商品と通常商品を同日に届けてもらうことはできますか？
はい、可能でございます。お手数ですが商品ご注文の際に、カート内「備考欄」へ【予約と通常同日配送希望】とご記載ください。
ご注文確認後、同日配送にて手配を進めてまいります。
Q.配送時間の指定は可能ですか？
配送方法に「ゆうパック（日本郵便」もしくは「佐川急便」がご選択いただける商品においては、カート内のプルダウンより配送時間の指定が可能でございます。対象商品は、納期の項目に記載のあります「『すぐ発』対象商品」が目安です。
※一部商品を除きます
一方で、メーカー直送品は海外輸送を伴いますためご指定いただくことができませんので予めご了承ください。
■《ゆうパック（日本郵便》 配送時間と日にちの指定が可能です ※３０日先までご指定いただけます。最短納期をご希望の際には日にち指定なしとしてください
■《佐川急便》配送時間の指定が可能です ※日にちに関しましてもご相談は承っております
■《その他》配送日時の指定はできません
Q.『すぐ発』対象商品は、いつ届きますか？
平日正午までの決済完了で、最短で当日、通常翌営業日に国内より発送いたします。発送後は１日から数日でのお届けとなりますがお住いの地域により異なります。
Q.商品を受け取れなかった場合は？
お届け時にご不在の場合は、不在票をポストにご投函いたします。不在票に記載しております配送業者にお電話いただきますと、再配達のお手配が可能でございます。
なお配達店で商品を保管できる期間は、不在票の投函から約1週間となります。
保管期限を過ぎますと、商品が返送され、再送時にはお客様に配送料をご負担いただく必要がございます。ご注意をいただきますよう、宜しくお願いいたします。
Q.配送料はいくらかかりますか？
当店ではお客様に分かり易い表記を心がけておりますため、すべての商品が配送料込みの価格表示となっております。カートへお進み頂いた後に追加料金は一切ございませんのでご安心くださいませ。
支払について
Q.領収書は発行できますか？
はい、可能でございます。お手数ですが商品ご注文の際に、カート内「備考欄」へ下記の内容をご記載ください。
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領収書希望
・宛名
・但書
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通常は商品同梱でお送りいたしますが、ギフトでのご購入の場合にはPDF形式で発行、メール添付でお送りさせていただきます。
※商品発送後にご必要となられたお客様は、お問い合わせフォームより、ご希望の宛名・但書をご連絡くださいませ。
PDF形式で発行、メール添付でお送りさせていただきます。
Q.クレジット決済で、分割払いは可能でしょうか？
はい、可能でございます。分割の回数につきましては、お客様とクレジット会社の契約により、異なります。
可能な分割回数に関しましては、クレジットカード裏面に記載がございます、クレジット会社窓口まで、お問い合わせをお願いいたします。
Q.エラーコード「Y011010204」と表示される。また、クレジットカード情報入力時に画面が落ちてしまい入力が出来ません。
ご使用のブラウザが推奨環境ではない事が原因となります。特にInstagramの[ウェブサイトで見る]経由で開くとエラーが出るとのご報告を多くいただいております。お手数ですがブラウザでのご利用をお試し下さい。また、最新版のブラウザをご利用いただくようお願い致します。
商品について
Q.熨斗（のし）対応は、可能ですか？
商品によっては対応が可能でございます。熨斗をご希望されるお客様は、お手数ですが商品ご注文の際に、カート内「備考欄」へ下記の内容をご記載ください。
ご注文確認後に対応可否のご案内をさせていただきます。
対象となるかどうか事前にお知りになりたい場合には、お気軽にinfo@logan-atelier.shopまでお問い合わせくださいませ。
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熨斗希望
・熨斗に記載するお客様名
・種類（結婚祝い / 出産祝い / 新築祝い / 長寿祝い など ）
・内熨斗 / 外熨斗
・その他ご希望
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Q.ラッピングはできますか？
ギフトラッピングのご用意がございます一部の商品のみ承っております。対象商品は商品詳細ページに記載がございますのでご確認くださいませ。
尚、ラッピング代は無料です。
Q.商品の実物を見れますか？
誠に申し訳御座いません。実店舗を構えておりません都合、実物をご覧いただくことができません。不定期でポップアップストアを出店しておりますのでそちらをご利用くださいませ。
尚、出店に際しましては各SNSでご案内をしておりますので宜しければフォローのご検討をお願いいたします。